岗位职责:
1.收集整理公司客户的信息资料,建立并更新管理客户档案;
2.受理客户咨询,指导用户产品使用方法及注意事项;
3.使用电话、网络远程等技术指导客户解决相关需求和问题,必要时前往客户处进行现场处理;
4.受理客户投诉,及时协调相关人员处理客户投诉问题,及时安排产品返修及坏件处理工作;
5.完善备品备件管理,及时更新库存;
6.定期进行客户回访,了解客户的使用情况及客户的新需求,并做好客户回访记录;
7.收集客户反馈的市场动态和新需求,及时提供销售人员进行跟进;
8.整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并定期总结产品返修率、客户满意度等相关数据,为公司提高产品质量做参考依据;
9.完成领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、大专以上学历,电气与自动化、机械类专业毕业者优先考虑,有同岗位2年以上工作经验;
2、具好良好的沟通能力及协调能力;
3、有较强的责任心及良好的学习能力;
4、适应能力及执行能力强,能适应国内短期出差。